Процедура возврата товара через пункт выдачи заказов Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
Условия возврата товара
Сроки возврата
- Возврат в течение 14 дней с момента получения заказа
- Для обуви и одежды - обязательная примерка при получении
- Технически сложные товары - особые условия возврата
Требования к товару
| Параметр | Условие |
| Состояние | Товарный вид, бирки, упаковка |
| Комплектация | Все составляющие и документы |
| Следы использования | Отсутствие повреждений и следов эксплуатации |
Процедура возврата через ПВЗ
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
- Выберите ПВЗ для сдачи товара
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ
- Тапните "Вернуть товар"
- Следуйте инструкциям системы
Подготовка товара к возврату
| Действие | Описание |
| Упаковка | Оригинальная упаковка без повреждений |
| Документы | Чек, гарантийный талон (если был) |
| Бирки | Все ярлыки и этикетки должны быть на месте |
Процесс сдачи в ПВЗ
Что взять с собой
- Паспорт или документ, удостоверяющий личность
- Номер заказа (можно из личного кабинета)
- Сам товар в полной комплектации
Этапы в ПВЗ
- Сообщите сотруднику о намерении вернуть товар
- Предъявите документ и номер заказа
- Дождитесь проверки товара
- Получите акт приема-передачи
- Сохраните чек о приеме возврата
Сроки и способы возврата денег
- Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- Способ возврата соответствует способу оплаты
- При оплате картой - возврат на ту же карту
- Наличными - через кассу ПВЗ
Оформление возврата через ПВЗ Wildberries - простой процесс при соблюдении всех условий и требований к товару.
