При заказе доставки через сервис "Самокат" от Яндекс важно понимать, сколько времени курьер будет ждать клиента. Рассмотрим правила ожидания и связанные с этим нюансы.
Содержание
При заказе доставки через сервис "Самокат" от Яндекс важно понимать, сколько времени курьер будет ждать клиента. Рассмотрим правила ожидания и связанные с этим нюансы.
Основные правила ожидания курьера
- Стандартное время ожидания - 15 минут
- При оплате онлайн - до 30 минут
- В случае задержки клиенту приходит уведомление
- После истечения времени заказ может быть отменен
Факторы, влияющие на время ожидания
| Фактор | Влияние на время ожидания |
| Тип оплаты | Наличные - 15 мин, онлайн - 30 мин |
| Загруженность сервиса | В пиковые часы время может сокращаться |
| Погодные условия | При плохой погоде возможны исключения |
| История клиента | Постоянным клиентам иногда идут навстречу |
Что делать, если не успеваете
- Связаться с курьером через приложение
- Попросить оставить заказ у соседей/консьержа
- Указать точное время своего прихода
- Перенести доставку заранее
Последствия неявки
- При отмене заказа возможен штраф
- Повторные случаи влияют на рейтинг клиента
- При онлайн-оплате деньги возвращаются с вычетом штрафа
- Может быть ограничена возможность быстрой доставки
Рекомендуется встречать курьера вовремя или заранее договориться об альтернативном способе получения заказа, чтобы избежать дополнительных сложностей.
