| Причина | Характерные признаки |
| Проблемы с антенной | Плохой сигнал на других каналах |
| Сбой программного обеспечения | Зависание интерфейса приставки |
| Отключенная услуга | Телегид отсутствует полностью |
- Перезагрузите приставку (отключите питание на 1 минуту)
- Проверьте соединение антенны и кабеля
- Обновите программное обеспечение
- Дождитесь полной загрузки программы (3-5 минут)
- Меню → Настройки → Телегид → Активировать
- Меню → Настройки → EPG → Включить
- Проверьте, не отключен ли канал с Телегидом
| Для приставок GS | Для приставок UHD |
| Меню → Настройки → Обновление ПО | Меню → Система → Обновление ПО |
| Выберите "Поиск обновлений" | Нажмите "Проверить обновления" |
- Убедитесь, что подписка активна (Меню → Статус)
- Проверьте баланс лицевого счета
- Уточните в личном кабинете на сайте tricolor.tv
- Меню → Настройки → Сброс настроек
- Выберите "Сохранить каналы" (если доступно)
- Выполните автоматический поиск каналов
- Активируйте Телегид в настройках
| Ситуация | Действие |
| Проблема не решена после всех действий | Звонок в поддержку 8-800-500-12-34 |
| Ошибка "Услуга недоступна" | Проверка статуса аккаунта |
| Физические повреждения оборудования | Визит в сервисный центр |
В большинстве случаев проблему с Телегидом на Триколор можно решить самостоятельно, выполнив перезагрузку оборудования и проверку настроек. Если проблема сохраняется - обратитесь в техническую поддержку.
