Если вы столкнулись с невозможностью забрать заказ на Wildberries, сначала стоит определить причину:
Содержание
Основные причины проблемы
- Истек срок хранения в пункте выдачи
- Отсутствие документа, удостоверяющего личность
- Технические проблемы в пункте выдачи
- Ошибка в данных заказа
- Заказ был возвращен на склад
Пошаговая инструкция по решению проблемы
1. Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет Wildberries и проверьте текущий статус заказа:
| Статус | Возможные действия |
| Доставлен в пункт выдачи | Проверить срок хранения |
| Возвращается на склад | Срочно связаться с поддержкой |
| Ожидает получения | Проверить график работы пункта |
2. Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Способы связи со службой поддержки:
- Через онлайн-чат в приложении
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи на сайте
- В официальных соцсетях компании
3. Если срок хранения истек
- Запросите продление срока хранения
- Уточните возможность переотправки в другой пункт
- Рассмотрите вариант возврата денег
Как избежать проблем в будущем
Полезные советы:
- Регулярно проверяйте статус заказа
- Заранее уточняйте график работы пункта выдачи
- Берите с собой документ, который указывали при оформлении
- Настройте уведомления о статусе заказа
Если заказ уже возвращен на склад
В этом случае возможны следующие варианты:
- Повторная отправка в тот же или другой пункт выдачи
- Оформление возврата денежных средств
- Заказ аналогичного товара снова
Важно знать:
Согласно правилам Wildberries, стандартный срок хранения заказа в пункте выдачи составляет 3 дня. В некоторых случаях его можно продлить, если успеть обратиться в службу поддержки до истечения этого срока.
