Wildberries как крупнейший маркетплейс России сталкивается с возвратами товаров по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на процент возвратов.
Содержание
Wildberries как крупнейший маркетплейс России сталкивается с возвратами товаров по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на процент возвратов.
Основные причины возвратов товаров
- Несоответствие описанию - отличие реального товара от карточки на сайте
- Бракованная продукция - заводские дефекты и повреждения
- Неподходящий размер - особенно актуально для одежды и обуви
- Изменение решения - отказ от покупки после получения
Статистика возвратов по категориям
| Категория товаров | Процент возвратов |
| Одежда и обувь | 25-35% |
| Электроника | 10-15% |
| Косметика | 5-8% |
| Детские товары | 12-18% |
Процесс возврата товара на Wildberries
- Подача заявления на возврат через личный кабинет
- Указание причины возврата
- Ожидание подтверждения от продавца
- Отправка товара в пункт выдачи или курьеру
- Проверка товара продавцом
- Возврат денежных средств
Как продавцам уменьшить количество возвратов
Продавцам рекомендуется улучшать качество фотографий, давать подробные описания товаров с размерами, использовать систему рекомендаций по размеру, проверять товары перед отправкой и оперативно реагировать на вопросы покупателей. Эти меры помогают снизить процент возвратов до 15-20%.
