Маркетплейс Ozon применяет систему штрафов к продавцам за нарушение правил работы площадки. Эти санкции вводятся для поддержания качества обслуживания покупателей и соблюдения стандартов платформы.
Содержание
Маркетплейс Ozon применяет систему штрафов к продавцам за нарушение правил работы площадки. Эти санкции вводятся для поддержания качества обслуживания покупателей и соблюдения стандартов платформы.
1. Основные причины штрафов на Ozon
| Категория нарушений | Примеры и размеры штрафов |
| Нарушение сроков обработки заказов | До 100% стоимости товара за просрочку подтверждения или отправки |
| Отмена заказов покупателей | До 500 рублей за отмену по инициативе продавца |
| Несоответствие товара описанию | До 3000 рублей за существенные расхождения |
| Нарушение правил упаковки | До 500 рублей за неправильную упаковку товара |
| Просрочка ответа покупателям | До 300 рублей за нарушение сроков ответа на вопросы |
2. Дополнительные нарушения, ведущие к штрафам
- Размещение запрещенных товаров
- Использование чужих фотографий товаров
- Некорректное указание характеристик товара
- Попытка вывести общение с покупателем за пределы площадки
- Многократные жалобы покупателей на качество товара или обслуживание
3. Как избежать штрафов на Ozon
- Тщательно проверяйте информацию о товаре перед публикацией
- Соблюдайте установленные сроки обработки заказов
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
- Следите за обновлениями правил работы маркетплейса
- Используйте качественную упаковку для товаров
Важная информация
Систематические нарушения могут привести не только к штрафам, но и к ограничению аккаунта или полному блокированию магазина на платформе. Все спорные штрафы можно оспаривать через поддержку Ozon.
