При возникновении проблем с товарами или услугами гипермаркетов Ашан, потребители имеют несколько вариантов подачи жалобы. Рассмотрим официальные способы обратной связи и инстанции для защиты ваших прав.

Содержание

При возникновении проблем с товарами или услугами гипермаркетов Ашан, потребители имеют несколько вариантов подачи жалобы. Рассмотрим официальные способы обратной связи и инстанции для защиты ваших прав.

Основные каналы подачи жалоб

  • Книга жалоб - находится у администратора магазина
  • Горячая линия - 8-800-700-5-800 (бесплатно по России)
  • Официальный сайт - форма обратной связи в разделе "Контакты"
  • Мобильное приложение - чат с поддержкой

Сроки рассмотрения жалоб

Канал обращенияСрок ответаФорма ответа
Устная жалоба администраторуНемедленноУстное разъяснение
Письменное обращение в книге жалобДо 5 рабочих днейПисьменный ответ
Обращение через сайтДо 3 рабочих днейЭлектронное письмо

Как правильно составить жалобу

  1. Укажите дату и время посещения магазина
  2. Опишите суть проблемы подробно, но без эмоций
  3. Приложите доказательства (чеки, фото, видео)
  4. Укажите контакты для обратной связи
  5. Сформулируйте свои требования

Государственные органы для жалоб

  • Роспотребнадзор - через официальный сайт или личный визит
  • Прокуратура - при серьезных нарушениях закона
  • Общество защиты прав потребителей - консультации и помощь в составлении претензий
  • Суд - для взыскания компенсаций

Типичные причины жалоб

Категория проблемыКуда обращаться
Просроченные продуктыАдминистрация магазина, Роспотребнадзор
Обвес, обсчетКнига жалоб, Общество защиты прав потребителей
Грубость персоналаАдминистратор магазина, горячая линия
Отказ в возврате товараРоспотребнадзор, суд

При подаче жалобы в государственные органы сохраняйте копии всех документов и фиксируйте даты обращений. В случае отсутствия реакции в установленные сроки вы можете подать жалобу на бездействие должностных лиц.

Другие статьи

Как расплатиться бонусами "Спасибо" в Пятерочке и прочее