Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.

Содержание

Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.

Основные способы связи со службой поддержки

МетодКак использоватьВремя работы
Онлайн-чатЧерез личный кабинет на сайте или в приложенииКруглосуточно
Электронная почтаsupport@ozon.ruОтвет в течение 24 часов
Телефон горячей линии8 800 234-55-66Ежедневно 7:00-23:00 (МСК)

Пошаговая инструкция для обращения в поддержку

1. Через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
  2. Перейдите в раздел "Помощь"
  3. Выберите категорию проблемы
  4. Нажмите "Написать в поддержку"
  5. Опишите проблему и прикрепите скриншоты

2. По телефону горячей линии

  • Подготовьте номер заказа (если есть)
  • Будьте готовы назвать номер телефона, привязанный к аккаунту
  • Запишите номер обращения (ticket number)

Какие вопросы можно решить через поддержку

  • Проблемы с доставкой заказа
  • Возврат или обмен товара
  • Ошибки в стоимости заказа
  • Технические проблемы с аккаунтом
  • Вопросы по бонусной программе Ozon Карта

Что нужно подготовить перед обращением

  • Номер заказа (для вопросов по конкретному заказу)
  • Скриншоты проблемы (если это технический вопрос)
  • Фото товара (для вопросов по качеству)
  • Документы о покупке (чек, гарантийный талон)

Сроки ответа от поддержки

Способ обращенияСреднее время ответа
Онлайн-чат5-15 минут
Электронная почтаДо 24 часов
Телефонный звонокНемедленный ответ

Частые проблемы и их решение

1. Заказ не пришел

  1. Проверьте статус заказа в личном кабинете
  2. Свяжитесь с курьерской службой (если известен перевозчик)
  3. Обратитесь в поддержку Ozon с номером заказа

2. Товар не соответствует описанию

  • Сделайте фото/видео вскрытия посылки
  • Подготовьте доказательства несоответствия
  • Подайте заявку на возврат через личный кабинет

3. Проблемы с возвратом денег

  • Проверьте сроки возврата (обычно 3-10 рабочих дней)
  • Уточните в своем банке сроки зачисления
  • Обратитесь в поддержку с номером возврата

Дополнительные ресурсы

  • Центр помощи Ozon (раздел "Помощь" на сайте)
  • Сообщество Ozon в социальных сетях
  • Ozon Seller (для продавцов на маркетплейсе)

Другие статьи

Как расплатиться бонусами "Спасибо" в Пятерочке и прочее