Как получить поддержку от Ozon

Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.

Основные способы связи со службой поддержки

Пошаговая инструкция для обращения в поддержку

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию проблемы
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Опишите проблему и прикрепите скриншоты

2. По телефону горячей линии

• Подготовьте номер заказа (если есть)
• Будьте готовы назвать номер телефона, привязанный к аккаунту
• Запишите номер обращения (ticket number)

Какие вопросы можно решить через поддержку

• Проблемы с доставкой заказа
• Возврат или обмен товара
• Ошибки в стоимости заказа
• Технические проблемы с аккаунтом
• Вопросы по бонусной программе Ozon Карта

Что нужно подготовить перед обращением

• Номер заказа (для вопросов по конкретному заказу)
• Скриншоты проблемы (если это технический вопрос)
• Фото товара (для вопросов по качеству)
• Документы о покупке (чек, гарантийный талон)

Сроки ответа от поддержки

Частые проблемы и их решение

1. Заказ не пришел

1. Проверьте статус заказа в личном кабинете
2. Свяжитесь с курьерской службой (если известен перевозчик)
3. Обратитесь в поддержку Ozon с номером заказа

2. Товар не соответствует описанию

• Сделайте фото/видео вскрытия посылки
• Подготовьте доказательства несоответствия
• Подайте заявку на возврат через личный кабинет

3. Проблемы с возвратом денег

• Проверьте сроки возврата (обычно 3-10 рабочих дней)
• Уточните в своем банке сроки зачисления
• Обратитесь в поддержку с номером возврата

Дополнительные ресурсы

• Центр помощи Ozon (раздел "Помощь" на сайте)
• Сообщество Ozon в социальных сетях
• Ozon Seller (для продавцов на маркетплейсе)