Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.
Содержание
Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.
Основные способы связи со службой поддержки
Метод | Как использовать | Время работы |
Онлайн-чат | Через личный кабинет на сайте или в приложении | Круглосуточно |
Электронная почта | support@ozon.ru | Ответ в течение 24 часов |
Телефон горячей линии | 8 800 234-55-66 | Ежедневно 7:00-23:00 (МСК) |
Пошаговая инструкция для обращения в поддержку
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
2. По телефону горячей линии
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Будьте готовы назвать номер телефона, привязанный к аккаунту
- Запишите номер обращения (ticket number)
Какие вопросы можно решить через поддержку
- Проблемы с доставкой заказа
- Возврат или обмен товара
- Ошибки в стоимости заказа
- Технические проблемы с аккаунтом
- Вопросы по бонусной программе Ozon Карта
Что нужно подготовить перед обращением
- Номер заказа (для вопросов по конкретному заказу)
- Скриншоты проблемы (если это технический вопрос)
- Фото товара (для вопросов по качеству)
- Документы о покупке (чек, гарантийный талон)
Сроки ответа от поддержки
Способ обращения | Среднее время ответа |
Онлайн-чат | 5-15 минут |
Электронная почта | До 24 часов |
Телефонный звонок | Немедленный ответ |
Частые проблемы и их решение
1. Заказ не пришел
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Свяжитесь с курьерской службой (если известен перевозчик)
- Обратитесь в поддержку Ozon с номером заказа
2. Товар не соответствует описанию
- Сделайте фото/видео вскрытия посылки
- Подготовьте доказательства несоответствия
- Подайте заявку на возврат через личный кабинет
3. Проблемы с возвратом денег
- Проверьте сроки возврата (обычно 3-10 рабочих дней)
- Уточните в своем банке сроки зачисления
- Обратитесь в поддержку с номером возврата
Дополнительные ресурсы
- Центр помощи Ozon (раздел "Помощь" на сайте)
- Сообщество Ozon в социальных сетях
- Ozon Seller (для продавцов на маркетплейсе)