Как задать вопрос в поддержку Ozon

Служба поддержки Ozon предлагает несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку.

Способы связи со службой поддержки Ozon

Как задать вопрос через онлайн-чат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию вашего вопроса
4. Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
5. Опишите проблему подробно и прикрепите скриншоты при необходимости
6. Отправьте сообщение и дождитесь ответа оператора

Рекомендации по оформлению запроса:

• Указывайте номер заказа при его наличии
• Формулируйте вопрос четко и конкретно
• Прикладывайте доказательства (скриншоты, фото)
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания

Как написать на электронную почту

Правила оформления email-обращения:

1. Укажите в теме письма номер заказа и суть проблемы
2. В теле письма опишите ситуацию подробно
3. Приложите подтверждающие документы
4. Укажите контактные данные для обратной связи

Что подготовить перед обращением

• Номер заказа (для вопросов по покупкам)
• Скриншоты переписки или проблемной страницы
• Фото товара (для вопросов по качеству)
• Реквизиты для возврата (при необходимости)

Важная информация

Официальные контакты Ozon доступны только на сайте компании и в мобильном приложении. Служба поддержки никогда не запрашивает пароли от аккаунта или данные банковских карт. Среднее время ответа может увеличиваться в период распродаж и праздников.